文件与网盘
Word、PDF、Excel、扫描件。共享盘、企业网盘、服务器目录。
别再口头复述文档里已经写明的内容
助手依据贵公司的知识库回答员工和客户的问题：文件、邮件、CRM、知识库、任意 API。每条回答都标出出自哪份文件的哪一条。没有就直说。7 天上线，可私有化部署。
今天发来 5 份文档，明天就能看到它回答您的真实问题。免费。
assistant — webonline
documents/
零售销售规程 2024.pdf
service-standards.docx
price-list-q1.xlsx
文档助手
顾客没有小票如何退货？
无小票也可退货。顾客可凭银行卡账单或证人证明购买事实。申请填写 F-12 表格，受理期限 3 个工作日。
零售销售规程 2024.pdf · 第 4.3.2 条
文档中没有答案时
在已索引的文档中未找到。
“问一下”到底有多贵
每天 5–10 个问题
一名员工要问同事和主管这么多次。而这些答案，文档里早已写明。
2 人 × 10 分钟
这就是每个问题的成本：提问者的时间，加上回答者的时间。
每年数万元
一家 30 人的公司，就这样把钱花在口头复述自家规章上。
三步上线
┌─ 数据源 ───────────────────┐
│ 文件 · 邮件 · 知识库
│ CRM · ERP · 工单
│ 任意 API
└──────────────────────────┘
──▶
┌─ 解析 ────────────────────┐
│ 版面 · 表格
│ OCR · 标题
│ 去重
└──────────────────────────┘
──▶
┌─ 索引 ────────────────────┐
│ 语义向量
│ 语义检索
│ 容量无上限
└──────────────────────────┘
──▶
┌─ 回答 ────────────────────┐
│ top-k · 重排序
│ 标注条款
│ 或“未找到”
└──────────────────────────┘
十二道处理工序。员工只看到一个结果——答案。
接入数据源
文件、共享盘、邮箱、CRM、知识库、工单记录。有的导出给我们，有的通过 API 接入。不必事先整理归类。
我们建立索引并配置
7 个工作日。双方共同确定 20 个测试问题，验收就按它们来。
团队提问，助手回答
在企业微信、钉钉、飞书或浏览器中使用。每条回答都附上文件与条款。文档里没有，就如实回复“未找到”。
assistant — 企业微信online
门店运营群
顾客没有小票如何退货？
文档助手
无小票也可退货。顾客可凭银行卡账单或证人证明购买事实。申请填写 F-12 表格，受理期限 3 个工作日。
来源：零售销售规程 2024.pdf · 第 4.3.2 条
文档中没有答案时
在已索引的文档中未找到。
数据源
知识不只躺在一个文件夹里
助手依据它能访问到的一切作答。容量没有上限——一百份文档，或几十万份，都可以。
邮件
客服或部门邮箱。与客户、供应商的往来邮件也成为可检索的知识。
CRM 与 ERP
金蝶、用友、Salesforce。价格、合同、客户档案，按计划通过 API 同步。
工单与客服
过往处理方案不再随工单关闭而失传。
知识库
语雀、Confluence、Notion、企业内部门户。
任意 API
系统有 API 就直接读取；没有 API，就按计划做定时导出。
权限按部门与角色划分：员工在回答里只会看到自己有权访问的内容。
周五 17:40
新员工在群里发问：“顾客没带小票，怎么办？”八分钟后主管才回复——他当时正在谈判。一小时后，另一家门店问了同样的问题。而答案一直躺在规程第 4.3.2 条里。
有了助手，她五秒就能拿到答案，还附带条款出处。主管不被打断。这个问题不再重复出现。
以上为综合场景。下方数字来自真实运行的部署。
- 7 天
- 从提交文档到助手上线
- 90%
- 测试集正确率
- 0
- 条虚构信息
哪些团队最先见效
连锁与加盟体系
“顾客没有小票如何退货？”
门店不再频繁打扰总部。品牌标准、运营手册、营销规范，集中在一个入口。
制造与技术企业
“安装手册中 M12 的扭矩标准是多少？”
工程与销售人员几秒查到参数、兼容性和规范条款。不必翻找 PDF。
专业服务机构
“客户变更税务方式时我们的服务流程是什么？”
初级员工直接从公司方法论文档取答案，不再打扰资深同事。
价格
私有化部署
数据全部留在贵司内网起 ¥128,000
授权 + 实施
4 周试点，附书面验收标准
- 用户数与文档数不限
- 按需求定制集成
- 年度支持订阅为授权费的 20%
- 模型与索引部署在贵司服务器
- 不出一个字节到外网
容量取决于贵司服务器性能
企业版
¥4,800
每月
实施费 ¥19,800 一次性 · 10 个工作日
- 100 个用户以内
- 500 份文档以内
- 权限、多门店、提问分析
- 优先支持，4 小时内响应
- 可选择模型供应商
每月 10,000 次提问以内
超出部分：+5,000 次提问 ¥1,590 · 定制开发 ¥450/小时
标准版
¥1,980
每月
实施费 ¥12,800 一次性 · 7 个工作日 · 含首月
- 20 个用户以内
- 100 份文档以内
- 网页端 + API
- 在线支持，一个工作日内回复
- 隔离环境托管、加密存储、签署保密协议
每月 2,500 次提问以内
超出部分：+2,500 次提问 ¥890 · 定制开发 ¥450/小时
设置上限是诚实：模型成本已计入价格，定制开发按小时计费，而不是摊薄进所有人的月费。20 人规模的公司用标准版绰绰有余。实施保障：未通过双方确定的 20 个验收问题，全额退还预付款。每月只接两个实施项目。
客户常问的问题
数据与模型
数据是否出境？
私有化部署：模型与数据全部部署在贵司服务器，不出内网。SaaS 版本：文档加密存储于隔离环境，且不会用于模型训练。访问权限按部门与角色划分。
是否符合等保与数据合规要求？
私有化部署时，模型与数据都在贵司自有服务器上，可纳入贵司既有的等保体系。我们本身尚未取得等保测评证书，因此对合规要求严格的单位，我们建议直接选择私有化部署。
SaaS 还是私有化部署，该选哪个？
没有合规硬性要求，选 SaaS：更便宜，7 天上线。数据不能离开内网（金融、医疗、政务），选私有化部署。日后可从 SaaS 迁移，索引一并迁移。
关于准确度
与通用大模型有何区别？
通用大模型依据公开互联网作答。我们的助手只依据贵司文件作答，并标出答案出自哪份文件的哪一条。自行搭建需要数月：我们的准确率达到 90%，靠的是数十轮调优，而非开箱即得。
如果它答错或者编造怎么办？
文档里没有的内容，它不作答，而是回复“未找到”——这是既定行为，验收检查中虚构信息为零。准确度由您自己衡量：上线前共同确定 20 个验收问题，未通过则全额退还预付款。
我们的文档很杂乱，也能用吗？
可以，按现状接收即可。助手还会根据未能回答的问题日志，告诉您缺少哪些文档。
关于费用
为什么套餐里有提问次数上限？
每一次回答都会产生模型成本，每一次改动都要占用开发工时。两者我们分开计价，不会为了少数重度用户抬高所有人的月费。20 人规模的公司用标准版的额度绰绰有余。
为什么没有免费试点？
免费的是一天内基于您 5 份文档的演示。之后的工作收费，但按您自己的验收标准提供退款保障。您不承担资金风险，我们也不做无偿工作。
如果我们停止支付维护费会怎样？
助手会继续基于当前索引运行。维护服务的作用是让索引跟上文档更新，并包含技术支持与调整工时。
关于实施
需要我们投入多少时间？
总共 2–3 小时：提交文档、确认验收问题、验收成果。其余都由我们完成。
合同与付款方式？
支持签署中文合同、对公转账，并开具增值税发票。实施费可全额预付，或按验收 50/50 支付。月费按季度或年度结算均可。
用您的文档试一试
发来 5 份规章文档。明天我们回传一段视频：助手就这些文档回答问题。免费，无任何附加条件。晚一天，团队就多口头复述一天自家的规章。